DecantZone retour
Chez DecantZone, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide, avec un processus de retour clair et transparent. Ci-dessous, vous trouverez les directives pour retourner les articles achetés sur notre boutique.
Éligibilité des retours
Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Seules les échantillons de parfum ou échantillons de fragrance non utilisés et scellés sont éligibles pour un retour.
Les articles ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles pour un remboursement.
Comment démarrer un retour
Contactez-nous : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.
Retourner l’article : Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, en cas de parfum incorrect ou de taille d’atomiseur erronée).
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable pour éviter toute perte pendant le transport, car DecantZone ne peut être tenu responsable des retours perdus lors de l’expédition.
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté pour confirmer son éligibilité, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine.
Veuillez noter que les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.
Dans de rares circonstances, des retards de traitement indépendants de notre volonté peuvent survenir, et nous vous demandons de faire preuve de patience dans de tels cas.
Informations importantes
Articles endommagés ou incorrects : Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Incluez des photos de l'article pour une résolution plus rapide.
Responsabilité après livraison : DecantZone ne peut être tenu responsable des pertes, dommages ou vols survenus après la livraison.
Commentaires et assistance
Nous attachons une grande importance à vos commentaires et nous cherchons toujours à améliorer nos services. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Merci d'avoir choisi DecantZone pour votre exploration olfactive ! Votre satisfaction compte beaucoup pour nous !