DecantZone retour
Chez DecantZone, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide, et cela inclut un processus de retour simple et transparent. Vous trouverez ci-dessous les étapes et les directives pour retourner les articles achetés dans notre boutique.
Éligibilité au Retour
Vous devez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Seuls les décanteurs de parfum ou échantillons de parfum non ouverts et scellés peuvent être retournés.
Les produits utilisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Comment Initier un Retour
Contactez-nous : Pour commencer le processus de retour, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir l'approbation du retour et des instructions détaillées.
Frais d'Expédition pour le Retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, parfum incorrect ou mauvaise taille d'atomiseur).
Suivi de Votre Retour : Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition traçable pour garantir que votre retour arrive en toute sécurité, car DecantZone n'est pas responsable des retours perdus.
Processus de Remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et confirmé qu'il respecte notre politique de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.
Veuillez noter que les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.
Dans des cas exceptionnels, des retards de traitement peuvent survenir, et nous vous remercions de votre compréhension dans ces situations.
Points Importants
Produits Endommagés ou Incorrects : Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. N'oubliez pas d'inclure des photos de l'article afin de nous aider à résoudre le problème rapidement.
Responsabilité Après Livraison : Une fois votre commande livrée, DecantZone n'est pas responsable des dommages, pertes ou vols survenant après la livraison.
Besoin d'Aide ou de Feedback ?
Votre avis est important pour nous. Nous cherchons toujours à améliorer nos services. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Merci d'avoir choisi DecantZone pour vos besoins en parfumerie. Votre satisfaction est notre priorité !